Términos y condiciones
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de viajes combinados y servicios sueltos ofrecidos por [PENDIENTE: razón social] (Radilust Experience), agencia de viajes con título-licencia [PENDIENTE: nº de título-licencia de agencia de viajes], CIF [PENDIENTE: CIF/NIF] y domicilio en [PENDIENTE: domicilio social completo], de conformidad con el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa aplicable.
1. Proceso de reserva
La reserva puede realizarse a través de esta web, por WhatsApp, por teléfono o presencialmente. Al reservar online, seleccionas el viaje y tipo de habitación, facilitas los datos de los viajeros y aportas la documentación solicitada. La reserva queda formalizada con el pago de la señal indicada en cada viaje (por defecto, el 30% del importe total) y confirmada cuando te enviamos la confirmación con tu localizador.
2. Pagos
El resto del importe se abonará, como máximo, 30 días antes de la salida (o en la fecha indicada en la confirmación de la reserva). Los pagos pueden realizarse con tarjeta a través de nuestra pasarela de pago segura o por transferencia bancaria. La falta de pago del importe pendiente en el plazo indicado facultará a la agencia para resolver la reserva, aplicando los gastos de cancelación que correspondan.
3. Precios
Los precios se expresan en euros y por persona, salvo indicación en contrario, e incluyen los servicios detallados en el apartado «Incluye» de cada viaje. No incluyen los conceptos del apartado «No incluye» ni, en general, visados, tasas o servicios no especificados. El precio podrá revisarse en los supuestos y con los límites del art. 158 del RDL 1/2007 (variaciones de combustible, tasas o tipos de cambio), nunca en los 20 días previos a la salida.
4. Documentación del viajero
Es responsabilidad del viajero disponer de la documentación necesaria para el viaje: pasaporte en vigor (con una validez mínima de 6 meses desde la fecha de regreso, salvo requisito distinto del destino), visados, y demás requisitos de entrada del país de destino. La agencia informará de los requisitos aplicables y, cuando se contrate, tramitará el visado con los datos y la documentación facilitados por el viajero, que deberán ser veraces y legibles. Los perjuicios derivados de documentación incorrecta, insuficiente o fuera de plazo serán por cuenta del viajero.
5. Cancelación por parte del viajero
El viajero puede cancelar su reserva en cualquier momento antes de la salida comunicándolo por escrito a reservas@radilust.com. Salvo que en la ficha del viaje se indique un baremo distinto, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el importe total, además de los gastos de gestión y de los gastos no recuperables ya incurridos (billetes de avión emitidos, visados tramitados y reservas no reembolsables):
| Antelación | Penalización |
|---|---|
| Más de 30 días antes | 5% |
| Entre 30 y 15 días antes | 15% |
| Entre 14 y 10 días antes | 25% |
| Entre 9 y 3 días antes | 50% |
| 48 horas o menos / no presentación | 100% |
Los reembolsos que procedan se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato.
6. Modificación o cancelación por parte de la agencia
Si antes de la salida la agencia se ve obligada a modificar de forma significativa algún elemento esencial del viaje, lo comunicará al viajero, que podrá aceptar la modificación o resolver el contrato con reembolso de las cantidades abonadas. En los viajes en grupo sujetos a un número mínimo de participantes, si no se alcanza dicho mínimo la agencia podrá cancelar el viaje comunicándolo con la antelación legalmente establecida (a más tardar, 20 días naturales antes de la salida para viajes de más de 6 días), con reembolso íntegro de lo pagado.
7. Cesión de la reserva
El viajero podrá ceder su reserva a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje, comunicándolo con una antelación mínima de 7 días naturales a la salida. Cedente y cesionario responderán solidariamente del importe pendiente y de los gastos adicionales que la cesión origine (por ejemplo, cambios de nombre en billetes aéreos, cuando la tarifa lo permita).
8. Seguro de viaje
Los viajes incluyen únicamente los seguros indicados expresamente en su ficha. Recomendamos contratar un seguro de asistencia y de gastos de cancelación; podemos gestionarlo previa solicitud.
9. Responsabilidad y reclamaciones
La agencia responde de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el viaje combinado conforme al RDL 1/2007. El viajero deberá comunicar sin demora injustificada cualquier falta de conformidad durante el viaje. Para cualquier reclamación puedes dirigirte a reservas@radilust.com o al teléfono +34632526362 en un plazo de 30 días desde la finalización del viaje. Asimismo, tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales.
10. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Última actualización: 16/07/2026